Conceptrice reconnue
de stages de formation continue
Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients
Objectifs de la formation
- Mieux se connaître face à l’agressivité des clients
- Acquérir les outils de communication appropriés
- Récupérer sa sérénité après une incivilité
- Prévenir et anticiper l’escalade
Programme
- Mieux comprendre l’agressivité dans les relations avec les clients
- Faire face à une situation d’incivilité : la méthode ERIC
- Conserver et retrouver son calme lors d’une situation client difficile
- Prévenir les risques d’incivilité clients et mieux les anticiper
Se coacher soi-même pour s'adapter au changement
Objectifs de la formation
- Mobiliser son énergie de façon constructive
- Diminuer sa résistance au changement
- Agir avec flexibilité plus que par contrainte
Programme
- Se coacher soi-même pour mieux rebondir
- Puiser son énergie là où elle se trouve
- Construire pas à pas ses objectifs pour atteindre ses buts
- Se dégager de ses propres freins
- Se voir sous un jour nouveau
- Montrer tel que l’on veut être vu
